COMMENT ACHETER

Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur Financiamarket.

Chercher un article

Financiamarket vous propose plusieurs dizaines de millions de produits (livres, CD, jeux vidéo, hi-tech,...), référencés dans ses bases de données.

Chaque référence dispose de sa propre "fiche-produit", sur laquelle vous retrouvez les annonces des vendeurs pour le produit concerné, ses caractéristiques, les avis d'anciens acheteurs, etc.

Plusieurs méthodes vous sont proposées pour retrouver la fiche-produit que vous recherchez.

• Par le moteur de recherche Financiamarket:

Entrez directement le nom du produit dans la barre de recherche présente en haut de chaque page du site. Si vous ne connaissez pas le nom exact, saisissez un ou plusieurs mots approchants, notre système vous fera des propositions pouvant correspondre à votre demande.

Cliquez ensuite sur « Chercher », et sélectionnez votre produit parmi les résultats affichés.

• En parcourant les catégories de produit :

Si vous ne cherchez pas un titre en particulier, naviguez parmi les diverses catégories accessibles soit dans la partie gauche de la page d'accueil, soit au-dessous du moteur de recherche.

Se renseigner avant d'acheter

Vous avez trouvé le produit de votre choix, mais souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires avant de passer commande ?

Deux possibilités :

• Poser une question précise à un vendeur en particulier

Pour plus d'informations sur l'annonce, envoyez un mail à notre service clientèle.

Vous pourrez ainsi demander des précisions sur l'état exact de son article, de l'emballage...

• Consulter les avis d'anciens acheteurs

Depuis le descriptif du produit, parcourez les avis laissés sur celui-ci par les membres de wahowassa, et votez si vous avez trouvé un avis utile ou non.

Utiliser le panier

Pour acheter un article, rendez-vous sur sa fiche-produit, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

A chaque fois que vous ajoutez un article, les frais de port de votre panier sont automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.

Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles, changer le mode de livraison (normal, suivi, recommandé, etc.) ou de ne pas poursuivre votre commande. Votre achat ne sera finalisé qu'après votre paiement enregistré.

• Si vous ne souhaitez pas finaliser votre achat tout de suite

Vous pouvez mémoriser les articles directement depuis leur fiche-produit, sans avoir à les ajouter en panier en cliquant en bas à droite de la photo : "ajouter à ma liste d’envie".

Vous pourrez ensuite retrouver ces articles dans la rubrique "Ma liste de produits" de votre compte.

Modes de livraison

Lors de votre commande sur financiamarket.com, plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés:

- Normal

- Suivi

- Recommandé (livraison à domicile)

- Point de retrait boutique

Les frais de port pour les livraisons en mode "La poste" varient en fonction du nombre d'articles et du type de produits commandés. Le montant correspondant est calculé automatiquement lorsque vous ajoutez l'article à votre panier.

Frais de port

Les frais de port de votre commande sont indiqués dans votre panier et sont calculés automatiquement à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article.

Le montant varie en fonction de la catégorie du ou des produits et du mode d'expédition choisis. Il sera ainsi majoré si vous choisissez un des modes "Suivi", "Recommandé".

Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif des frais de port (en FCFA) appliqués pour chaque catégorie de produit ainsi que les types de produit correspondants et quelques exemples précis.

Retirer sa commande chez le vendeur

Pour certaines catégories de produit, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur.

Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles :

- sont trop lourds ou trop fragiles pour être transportés par La Poste,

- doivent impérativement être vus ou essayés par l'acheteur.

Il sera alors indiqué dans l'annonce de ce vendeur la mention "Retrait possible chez le vendeur", ainsi que le département où l'article peut être retiré.

Pays autorisés

L'utilisation de wahowassa est à l'heure actuelle réservée aux populations résidents au Bénin et dans la sous-région.

Payer sa commande

wahowassa accepte les paiements suivants :

Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier, auquel s'ajoutent les frais de port correspondants.

Suivre ses commandes

Une fois votre commande passée sur financiamarket.com, vous pouvez facilement la retrouver dans votre compte (rubrique "Tous mes achats").

Chaque article acheté possède dans votre compte une page dédiée nommée "Suivi de commande", à partir de laquelle vous pourrez communiquer avec le Service Clients de Financiamarket.

Sur chaque "suivi de commande", vous retrouverez également toutes les informations importantes :

- les messages échangés avec le vendeur concernant l'article,

- l'intégralité des e-mails du Service Clients de Financiamarket,

- le statut de votre commande,

- le descriptif du produit et l'annonce du vendeur (commentaire, photos...).

Ainsi, vous pourrez suivre en toute tranquillité votre commande avec le vendeur.

Délai de réception

Le délai total de livraison dépend de la vitesse avec laquelle le vendeur confirme la commande (au maximum 3 jours ouvrables), de sa rapidité à vous l'expédier (au maximum 2 jours ouvrables) et du délai d'acheminement de la Poste.

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous demandons de confirmer la réception et de donner une note au vendeur.

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 17 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle-ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine.

Si au bout de six semaines à partir de la date d'un achat, aucune confirmation ou réclamation n'a été reçue, la transaction est réputée parfaite. Pensez donc à confirmer la réception de vos articles dans votre compte et à signaler tout problème dans les six semaines qui suivent la date d'achat.

Pour plus d'information

En plus de ce guide d'utilisation, une aide détaillée est mise à votre disposition où que vous alliez sur le site, au travers de pop-ups s'affichant en cliquant sur les mots importants. A ce titre, nous vous recommandons de désactiver tout logiciel bloquant les pop-ups.

Nous vous invitons également à consulter les "questions fréquemment posées" par d'autres utilisateurs et les réponses correspondantes apportées par notre Service Clients.

Signalez un abus, une arnaque, etc…

Si vous pensez que vos droits, notamment de propriété intellectuelle, font l’objet d’une violation ;

Si vous pensez que vous êtes victimes d’une arnaque ;

Nous vous invitons à nous le signaler en nous indiquant le produit portant atteinte à vos droits ou à l’annonce relative à l’arnaque en contactant à :

FINANCIAMARKET

Boulevard Steinmetz, Cotonou, Rep du Bénin

Tél : +22921 31 88 35/ 60 29 73 73