Gardez votre code PIN secret
Pour payer avec votre carte de paiement ou retirer de l'argent, vous utilisez généralement votre code PIN ("Personal Identification Number" ou "code d’identification personnel"). Ce code est personnel, veillez à ce que personne ne puisse connaître votre code PIN :
- ne choisissez pas de code PIN trop évident, comme votre date de naissance par exemple ;
- n’inscrivez ou n’enregistrez jamais votre code pin : mémorisez-le ;
- placez votre main libre au-dessus du doigt avec lequel vous tapez votre code secret, pour que personne ne puisse le voir ;
- vérifiez qu’il n’y a rien d’anormal au niveau du terminal de paiement ou du distributeur d'argent, comme par exemple un trou avec une caméra ;
- votre banque ne vous demandera jamais par e-mail ou par téléphone de communiquer votre code PIN. Si vous recevez une telle demande par e-mail ou par téléphone, c'est un faux message (phishing) d'une personne qui essaie de connaître vos données. Ne répondez pas et envoyez le message à votre banque. Celle-ci procèdera à une enquête.
Payer en toute sécurité sur internet
Il existe différentes méthodes pour payer en ligne. Mais vous devez être tout aussi vigilant sur internet que par ailleurs.
Quelques conseils :
- la première règle de sécurité pour les paiements en ligne est de protéger adéquatement votre propre ordinateur, tablette ou smartphone (avec un antivirus) ;
- soyez prudent avec les données de votre carte de crédit et vos éventuelles données de connexion à vos profils, comme par exemple Paypal. Ne communiquez jamais ces données personnelles à quelqu’un qui vous les demande, même si cette personne prétend travailler pour ce site web ou votre banque. Cette dernière ne vous demandera jamais de communiquer vos données confidentielles en ligne, par téléphone ou par e-mail ;
- n’enregistrez pas les données de votre carte de crédit, mots de passe ou codes dans votre ordinateur ou smartphone. Un ‘pirate’ peut facilement les trouver et s’en servir à votre détriment ;
- ne communiquez vos données de paiement que sur les sites web sécurisés de commerçants fiables et reconnus. Vous pouvez voir si le site web est sécurisé lorsqu’un cadenas ou une clé et la mention https:// (au lieu de http seulement) figurent devant l'adresse web ; utilisez votre signature électronique uniquement pour un ordre que vous avez donné vous-même ou que vous attendez ;
- contrôlez régulièrement vos extraits de compte pour détecter directement les transactions douteuses.
Que faire en cas de fraude ?
Si votre carte de paiement est volée ou perdue, faites-la immédiatement bloquer par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Vous êtes responsable des dépenses frauduleuses effectuées avec votre carte jusqu’au moment où vous bloquez celle-ci (le plus souvent jusqu'à un plafond donné).
En cas de fraude internet ou de phishing, informez immédiatement votre banque. Celle-ci pourra éventuellement bloquer l'accès à l'internet banking ou à votre carte de paiement. En outre, vous pouvez éventuellement faire une déposition à la police locale.