Comment faire une réclamation
Je n’ai pas reçu l’article
Pour toute information concernant l’expédition et l’acheminement d’un article, nous vous recommandons dans un premier temps de contacter votre vendeur.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 17 jours, vous vous invitons à faire une réclamation.
L’article ne fonctionne pas ou est abimé
Si l’état de l’article que vous avez reçu est bien inférieur à celui annoncé par le vendeur, ou si l’article ne fonctionne pas, indiquez très précisément l’état de l’article que vous avez reçu, ou son dysfonctionnement.
Important : si l’article vous a été livré par transporteur et que le colis a été endommagé pendant le transport, vous devez impérativement envoyer un courrier recommandé au transporteur afin de le lui signifier.
L’article est différent de celui que j’ai commandé
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à l’annonce, indiquez très précisément le nom de l’article que vous avez reçu, et en quoi il diffère de l’article commandé.
L’article est un produit contrefait
Indiquez très précisément dans votre commentaire la différence constatée entre l’original et l’article reçu.
Autre problème
Cette catégorie correspond aux problèmes qui ne sont pas référencés dans les autres types de réclamation : si vous avez dû payer une surtaxe pour réceptionner votre colis, si vous n’avez pas reçu tous les articles de votre commande (pourtant commandés auprès d’un même vendeur)…